三区三州首个消费扶贫周启动佛山凉山携拼多多为农货添销路

中新网7月17日电 16日,拼多多扶贫助农直播间将相距1800公里的佛山和凉山连接在了一起。

当天,凉山彝族自治州人民政府、广东省佛山市人民政府与拼多多联合启动“佛凉协作 云上优选”消费扶贫周,活动由广东(佛山)对口凉山扶贫协作工作组(下称“佛山工作组”)与拼多多牵头举办,将从7月16日持续至7月底。

“电商带动消费扶贫是2020脱贫攻坚战里出现的一种新模式、新业态,佛山派驻在凉山11个贫困县的扶贫协作干部,在拼多多直播间里为佛凉扶贫产品代言,为凉山贫困群众代言,是佛山工作组在东西部扶贫协作里的一种新尝试”,在拼多多直播间内,毛永天向115万消费者表示。在接下来的时间,杨卉则向直播间消费者揭露了凉山优质农货背后的秘密,“凉山的光、温、水构成黄金组合,铸造了大凉山特色农产品”。

拼多多数据显示,直播期间,凉山扶贫产品销售量上涨5倍,佛山凉山消费扶贫周相关直播间访问量上涨超过3倍,全平台苦荞、羊肚菌、金银花等凉山特色农产品销量上涨6倍。

“苦荞茶就是‘大凉山里的凉茶’”,“凉山日照充足,一年超过2400小时,降雨量充沛,气候温润,极其适合农产品的种植”,扶贫干部们脸上带着大凉山阳光长期暴晒的痕迹,如果不是浓厚的广东口音暴露了他们,有消费者在直播间中评论,“今天见到了广东籍的新彝族人”,也有本地农户亲切地称他们为“扶贫天团”。

从树立企业标准到参与行业团体标准制定,51Talk可谓捅了K12在线教育的软肋,这也是行业走向正规化必然要经历的事件。

其中在线教育退款难问题屡屡被媒体报道,甚至成为了影响行业信誉的一大难关,许多中小机构打着“全额退款”的幌子,却在家长付费、学生体验之后,出现“拒退费”和“退费难”等问题,最后上升为各种纠纷,致使一些消费者对整个在线教培行业失去信心。

据了解,凉山彝族自治州,地处四川西南,是全国“三区三州”深度贫困地区之一,是脱贫攻坚最难攻克的硬骨头。截至目前,凉山州仍有7个贫困县尚未摘帽,300个贫困村、17.8万名贫困群众尚未脱贫。

中国法学会消费者权益保护法学会副秘书长陈音江分析认为,K12在线教育行业目前存在的主要问题集中在网课营销、网课质量和退费纠纷3个方面,退费的问题,从具体表现来看,主要集中在没有签署有效协议,即便签署签协议但内容不明确,有的协议存在一些霸王条款等。他表示,有关在线教育的法律法规目前存在不健全现象,因此企业更应该加强自律,提高社会责任、诚信守法。

此前,佛山工作组与拼多多联合主办“佛凉协作”新农商主题线上培训,凉山州11县农民合作社带头人、生产型企业主、返乡大学生和退伍军人积极参与,超过4000名学员陆续通过手机、电脑、线下集体学习的方式参与了培训。

凉山州人民政府副州长杨卉,佛山市政协副主席、佛山工作组组长毛永天作为两地政府代表走入拼多多直播间,与来自昭觉县、喜德县等11县佛山驻县工作小组组长、县委常委、副县长(下称“县委常委或副县长”),共同向平台6.28亿消费者介绍凉山农产品。

很多中国企业家的理想是“我们不做500强,我们想做500年”,显然相比500强的名誉,一家能够长存的企业更显艰难。而未来不论社会如何转型,科技如何发展,融入互联网基因的教育产业都具有不可替代性,“百年树人,教育先行”发展教育是任何时代最为重视的内容,对于真正立志于在线教育的企业来说,他们正处于一个最朝阳的赛道上。

正是看到自律所带来的消费者信赖与企业品牌、品质提升,51Talk积极参与《K12在线教育服务与评价团标标准》的制定,该标准围绕行业和消费者普遍关心的问题,从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范,以推动K12在线教育市场健康发展。

李梅是甘洛塬源食用菌种植专业合作社的负责人,从2015年开始,李梅组织农户种植食用菌,带动农户参与种植、务工,覆盖贫困户29人。传统销售模式下,食用菌价格被渠道中间商压得很低,也影响了农民的收益。在消费扶贫周的带动下,李梅积极触网,参加拼多多电商培训,学习开网店、开直播。“我们要直接对接消费者,把话语权掌握在自己手里”,李梅说。

除了扶贫干部之外,彝族著名音乐人吉克曲布、悬崖村短视频彝族博主某色拉博,美姑佛凉扶贫车间刺绣女工吉克石良也来到拼多多直播间,用带着口音的普通话,向直播间消费者倾情推介家乡。

从51Talk制定的企业标准可以看到,它极其看重课程体系标准的建立和教育理念的传达,其课程内容对标CEFR(欧洲共同语言参考标准)与“新课标”双体系,并采用螺旋式上升的课程理念,将课程分为4个阶段、11个级别, 全面培养学员的语感、文化以及综合语言能力。为了帮助学员提升,51Talk建立了测评体系,通过定级测试、诊断测试、阶段测试为学员定制合理的学习计划,从而打造了一个完整的学习闭环。

依靠“菲教+下沉市场”的打法,51Talk活跃用户二季度已经达到29.8万,同比增加27.8%,面对更高品质的教学条件和更优惠的服务价格,显然消费者的天平能称出企业的斤两。

据介绍,这是首个由两地政府携手发起的东西部协作消费扶贫周,由助农企业、种植合作社及农民店铺组成的拼多多“佛凉消费扶贫馆”同期上线,启动凉山州11县大型扶贫线上云展销。

北京大学法学院副院长薛军表示,在线教育平台作为新兴的电子商务平台,要在做好合规性方面下足功夫,完善电子商务服务流程对在线教育消费者权益的保护至关重要,既要满足真实的消费需求而购买产品,又要关注和防范侵害消费者权益的现象发生。

虽然在线教育作为今年最热门的行业被屡次提及,但教育无论线上还是线下,都承载着育人的功能。在行业快速发展的今天,仍然以“百年树人”的态度,选择“做深做厚”、“做精做特”就显得难能可贵。正如黄佳佳表示,不以规矩,不能成方圆,只有在规范中发展,在线教育行业才可以“春风可劲,未来可期”;只有在规范中前行,在线教育企业才可能打开更为广阔的新天地。

由于处于开拓期,在线教育企业普遍盈利无法弥补人员、设备等投入亏损,而51Talk通过建立企业自律标准,规范服务与产品质量,在高速扩张的同时,实现连续三个季度盈利,并且通过打造优质学习平台,不断用实际效果吸引下沉用户。

由于消费者对国产橄榄油认知度不高,中泽橄榄油一直只能通过线下体验、朋友互相推荐进行。本次消费扶贫周中,中泽橄榄油在拼多多上开设了多家店铺,覆盖食用油、护肤品等类目,希望借平台红利,在线上拓展和培育新的消费者。

如今年疫情期间关闭的线下培训机构迪士尼英语,在宣布关门的同时,向消费者发出退费通知,其发布的一封公开信也在家长圈中刷屏。迪士尼英语称确保会为每一位迪士尼英语学员家庭退还剩余的学费,对此,很多消费者表示迪士尼英语有诚信、有保障,如果其推出在线教育内容,依然会选择该品牌。

作为中国最大的农产品上行平台,截至2019年底,拼多多平台国家级贫困县商户的年订单总额达372.6亿元。 5月20日,国务院扶贫办和拼多多联合启动“消费扶贫百县直播行动”,佛山对口帮扶凉山的11个贫困县便是此项活动的重点之一。

“想告诉消费者,凉山也有世界金奖的橄榄油”,对新电商助农,中泽橄榄油品牌负责人徐晓燕也有着期待。1998年开始,中泽公司开始在凉山种植油橄榄,带动种植户6000余户。去年3月,她从意大利抱回了橄榄油大赛金奖的奖杯,这是中国农产品企业首次获得这一奖项。

佛山市人民政府副市长葛承书代表佛山市人民政府发来远程支持,他将凉山农产品赞为“菜有菜味,肉有肉味,味道不同一般”,祝愿其借电商的翅膀飞上千家万户餐桌 。

一端连着大山深处,一端连着消费市场。

纽约市允许餐厅将户外桌椅摆放扩展至相邻物业的前方,但餐馆需征得业主同意,在指定的时间内使用该空间,不能收取使用费。纽约市也将与州酒类管理局合作,解决将酒类服务扩展至周边物业区域的相关要求。市交通局(DOT)将于10月初发布具体实施细则,餐饮业者在此之前不得使用相邻物业的空间。

扶贫干部们用纸箱、蛇皮袋等五花八门的“装备”,把佛凉协作出产的优质农产品,从大凉山中的扶贫产业园带到直播镜头前。为了在直播中为贫困农户多带来一点收入,组长们还从繁重的扶贫任务中抽出时间,细心挑选产品、沟通协调电商服务保障、准备推介内容。

K12在线教育平台的师资水平之所以成为消费者最关注的问题,中国教育科学研究院研究员储朝晖分析认为,是因为在线教育还未能完整理解师资的概念,师资不只是讲课的人,还应包括技术支持、网络等各方面,此外,在线教育的新技术还需要好的教育理念引领,在线教育不能由“人灌”变“网灌”,“现场灌”变“在线灌”。

餐馆也可通过搭建帐篷围栏维持取暖。其中,半闭式帐篷的四面中必须有一半保持开放,并允许使用电加热器。全闭式帐篷的最大客容量将不得超过25%,且须遵守室内用餐相关准则。其他封闭结构如塑料棚等,将允许单独使用,且须保持足够的通风。

据中国消费者报发布的《2020年K12在线教育家长认知状况调查报告》显示,我国在线教育相关企业注册量逐年攀升,2014年在线教育企业注册量突破1万家,至2020年8月,数量已经达到22万家。但与此同时,却有近半的数消费者认为在线教育平台存在虚假宣传问题,作为在线教育消费者群体数最广的K12领域,亟需建立统一的规则制度,以身作则结束行业乱象。

近6小时的接力直播中,消费者领略了大凉山烟波浩渺的云海,彝族的民族风情,《消失的地平线》中描述的“香格里拉”,《红楼梦》中宝玉小曲“咽不下玉粒金莼”里的莼菜和大凉山苦荞、食用菌等高山特产。

在服务品质上,51Talk对于外教人员制定了5A外教培训和监管体系,不仅有完善的职前和职后培训计划,还要求外教人员通过大数据技术掌握学员的特点、喜好,从而制定适合学员实际情况的不同教学方案,进一步提高学习效果。

凉山州委副书记、州长苏嘎尔布在启动仪式上致辞。

社会各界在想方设法支持凉山,凉山合作社带头人、企业家也积极利用电商拓展凉山农产品销售通路。

据悉,活动首日,通过新电商拼多多线上助力,爱心企业线下认购,带动消费扶贫周线上线下销售额超过1.2亿。而在新华直播、拼多多及当地媒体助农直播间内,总共有近1000万网友观看了此次消费扶贫直播,有115万消费者在拼多多直播间内关注和下单。

做500强还是做500年?

随着天气转凉,纽约市允许餐厅将取暖设备纳入户外用餐环境中。餐馆在人行道和车道上均可使用取暖器,但丙烷和天然气加热器仅限人行道上使用。此外,丙烷加热装置还需获得市消防局的法规许可,才能在室外进行安装和使用。市府将在9月底前发布取暖设备的安装和使用指南,在此之前餐馆禁止使用任何取暖设备。

来自广东省佛山市的对口凉山11县的扶贫干部们,在拼多多直播间内为消费者带来了昭觉县的金银花、布拖县的燕麦片、普格县的高山红米、金阳县的青花椒火锅底料、越西县的苦荞茶、美姑县的黄花菜、喜德县的绿皮鸡蛋、甘洛县的羊肚菌、雷波县的莼菜、木里县的野生松茸、盐源县的苹果片、产业扶贫园区的橄榄油。这些产品,大多是“从0到1”新进入拼多多“佛凉消费扶贫馆”的推介类目。

在线教育的发展几经变迁,作为中国在线教育的起始,黄冈中学、北京四中等全国知名中学开设的网校已经落下帷幕,“互联网+教育”的模式迅速从录播内容走向直播与一对一教学,并通过大数据分析等方式,提高学习质量和打造个性化的教学服务,随着新技术的不断运用,很难预言在线教育最终会在大数据、AI等技术加持下,发展成何种模式。

“三区三州”迎首个消费扶贫周,11县扶贫干部组团拼多多直播

黄佳佳说:“51Talk从成立之初,就坚持‘让每个孩子都有能力对话世界’这一目标,因此,我们引入性价比、教学质量双高的菲律宾外教,制定K12在线教育行业的首个企业标准,力求为消费者提供更好的在线学习体验。”

从众效应不仅是一种个人行为,企业也有从众效应,当面临快速发展的良好机遇,资本给予的扩张诱惑时,在同行们拼命向前冲的刺激下,企业便不会再多想其它,以至于积弊难返,一件小事便有可能造成品牌的崩塌。

黄佳佳认为,在线教育的规范发展,已经成为政府、社会和企业的共识,是多方推动的结果,在政府加强监管的同时,在线教育各个企业也应当主动加强自律,为行业发展形成良好的外部环境。他说:“在线教育企业必须改变相互攻击、恶性竞争的行业生态,加强联合沟通,从内容质量、信息安全、客户服务等方面制定在线教育行业的团体标准,提升在线教育行业的自律能力。”

纽约市府同时就户外用餐项目提出注意事项,并将与各机构探讨协商,向餐饮业者发布更详细的指南和规定。此外,市府还将与市议会合作,进行必要的法规变更,以使该计划永久生效。

凉山州委副书记、州长苏嘎尔布在启动仪式上表示,消费扶贫是巩固脱贫成果的重要方式,也是社会力量参与脱贫攻坚的重要途径,佛凉消费扶贫周是“对口扶贫协作样本的务实之举”。他表示,凉山将加强与拼多多等电商平台的合作力度,积极打通农产品上行渠道,让小小农产品对接上大市场,让电商扶贫更多更好惠及贫困群众。

凉山涌现出新农商,拼多多将与佛山、凉山建立持续产销对接机制

正因为在线教育问题频现,对于其是否真的解决教育资源不平衡问题,还是在疫情影响下被拔苗助长的讨论不断。虽然在线教育通过互联网提供云网端一体的数字化基础设施,让教育学习无处不在,但也因为教育市场的涵盖面广泛,无法实现个性化教学,导致在线教育企业服务水平参差不齐,很多消费者反馈,不仅没能通过在线教育有所收获,反而耽误了学习时间。

在拼多多上进行助农扶贫直播,正是此次消费扶贫周的重要落地活动。此次消费扶贫周,是“三区三州”地区首个以消费为主题的扶贫周,旨在通过线上线下联动的方式将贫困地区的优质农产品与中国消费者进行对接。

也正是在这种焦虑下,很多在线教育企业抓住行业发展红利急于将投资变现,却没有看到在线教育已经从线下教育的辅助工具,成为与之并驾齐驱甚至更为重要的教育形态,随着经济形势的不断变化,在线教育正朝着更加细分与专业化发展,服务内容与服务人群不断倍增。

相比线下实体教育集团多年来打造的品牌与市场口碑,在线教育企业发展历程短,传播影响力有限,而今年在线教育的市场需求却远超行业服务承载量,鱼龙混杂之下,投诉量开始大幅攀升。

彝族扶贫车间的绣娘在向拼多多消费者介绍彝绣。脱贫之后,她们希望利用拼多多等新电商平台,将彝绣卖给更多地区的消费者。

扶贫周启动仪式上凉山州委副书记、州长苏嘎尔布,副州长杨卉,佛山市政协副主席、佛山工作组组长毛永天,拼多多联合创始人范洁真共同见证了拼多多“佛凉消费扶贫馆”正式上线,来自广东(佛山)的爱心企业与凉山州农业农村局、农业企业签订了线下消费扶贫采购协议,认购价值1.15亿元的凉山农产品。

消费者心里有杆秤,称得出企业几斤几两

凉山州人民政府副州长杨卉(右),佛山市政协副主席、佛山工作组组长毛永天(中)进入拼多多直播间,向消费者介绍消费扶贫周及凉山特色农产品。

51Talk所在的少儿英语一对一市场,是在线教育竞争最为激烈的市场,为了保障消费者权益,《51Talk课程服务协议》明确约定了课程套餐、课程预约、课程取消与缺席、账户管理、费用支付、退课管理和退费规则,让消费者和企业都在一个公平的框架下约束自身行为。

在线教育虽火,别让贪心蒙了心

由于户外用餐将持续整个冬季,恶劣天气会影响路面状况,市府将与餐饮业及多机构合作,开发更多安全措施以进一步加强道路安全。餐饮业者预计将在11月15日前开始遵守户外用餐的相关规定。(杨澄雨)

在线教育同样是一个竞争激烈的行业,虽然在线教育企业数量十年间增加了20多倍,但在2019年吊销注销量近1.5万家,同比增长了121%。在线教育企业能否在市场竞争中稳步成长,一方面需要加强诚信与口碑建设,另一方面也需要提高运营效率,提高产品质量。

一方面是消费者日益关注师资水平与教育理念,另一方面是缺乏服务标准的行业软肋,破局就在当下。近期51Talk公布了在线教育行业首份企业标准,从课程体系、产品体验、外教服务、课程服务体系、客户服务标准五大维度打造了在线教育服务模型,并积极参与《K12在线教育服务与评价团标标准》制定,签署《K12在线教育企业自律公约》,成为在线教育行业透明、阳光化发展的开拓者。

脱贫攻坚中投入的产能需要通过市场来实现回报。中国农业大学国家乡村振兴研究院副院长兼国务院扶贫开发领导小组专家咨询委员会委员左停教授认为,“佛山凉山消费扶贫周活动,通过现代化的商业平台和机制,成功地把产地和市场对接起来、把生产者和消费者链接起来、把产业扶贫、电商扶贫和消费扶贫串联起来”。

据范洁真介绍,本次消费扶贫周之后,根据佛山凉山消费扶贫农特产品的线上营销情况,拼多多将继续与佛山工作组开展消费扶贫相关工作,建立可持续的产销对接机制,“多多大学”专业讲师将对电商平台入驻政策、直播技术应用、带货引流等进行实战干货指导,分享成功案例,引导凉山地区积极转型升级触网,开拓新电商、新零售,建立常设性的产业推介合作机制,进一步夯实两地消费扶贫成果。

拼多多联合创始人范洁真表示,拼多多将持续助力凉山农产品开拓线上销售渠道。

对此51Talk创始人兼CEO黄佳佳表示,想赢得消费者的口碑,让消费者认可企业的师资水平,保护消费者的合法权益,企业就要做好“内功”。他说:“夯实内功,规范发展是检验每一家在线教育企业的唯一的标准。”

“拼多多运营起来比较简单,运营思路也没有那么复杂,容易上手,费用比传统电商便宜”,昭觉环太食品电商负责人康鑫认为,拼多多的新模式,有利于帮助农产品完成线上销售的冷启动。他所负责的店铺,以销售凉山特产苦荞及周边产品为主。